शेवटचे अपडेट: 12 ऑगस्ट 2026
नाव (Naav) कडील अनेक उत्पादने ग्राहकाच्या निवडलेल्या नाव, मजकूर, डिझाईन, साईज आणि इतर तपशीलांनुसार खास तयार केली जातात.
त्यामुळे खालील Refund, Returns आणि Cancellation Policy लागू आहे.
1. Personalized Products
नाव कडील अनेक उत्पादने ग्राहकासाठी खास Personalized केली जातात.
यामध्ये खालील गोष्टींचा समावेश असू शकतो:
- नाव
- मजकूर
- Initials
- Design
- Colour
- Size
- ग्राहकाने निवडलेले इतर तपशील
Personalized उत्पादने प्रत्येक ग्राहकासाठी खास तयार केली जात असल्यामुळे ग्राहकाचे मन बदलणे किंवा उत्पादन नकोसे वाटणे अशा कारणांसाठी सामान्यतः Return किंवा Refund मिळणार नाही.
ऑर्डर करण्यापूर्वी सर्व तपशील काळजीपूर्वक तपासा.
2. कोणत्या परिस्थितीत Return किंवा Replacement मिळू शकते?
खालील परिस्थितीत Return / Replacement ची विनंती स्वीकारली जाऊ शकते:
- मिळालेले उत्पादन डॅमेज असल्यास.
- उत्पादनामध्ये Manufacturing Defect असल्यास.
- ऑर्डर केलेल्या उत्पादनाऐवजी चुकीचे उत्पादन मिळाल्यास.
- नाव कडून Printing मध्ये चूक झाल्यास.
- ऑर्डरमध्ये Confirm केलेल्या माहितीपेक्षा वेगळे नाव / मजकूर / Design प्रिंट झाल्यास आणि ती चूक आमच्याकडून झालेली असल्यास.
- उत्पादनामध्ये अन्य महत्त्वाचा Defect असल्यास किंवा चुकीचे उत्पादन पुरवले असल्यास.
तपासणीनंतर योग्य असल्यास आम्ही Replacement, Exchange किंवा Refund देऊ शकतो.
3. ग्राहकाने चुकीचे नाव किंवा माहिती दिल्यास
ऑर्डर पूर्ण करण्यापूर्वी नाव आणि Personalization ची माहिती काळजीपूर्वक तपासणे ही ग्राहकाची जबाबदारी आहे.
जर ग्राहकाने:
- चुकीचे Spelling
- चुकीचे नाव
- चुकीचा मजकूर
- चुकीचे Design
- चुकीचा Colour
- चुकीची Size
- चुकीची Quantity
दिली आणि उत्पादन ग्राहकाने दिलेल्या माहितीनुसार तयार केले गेले, तर सामान्यतः ते उत्पादन Return, Replacement किंवा Refund साठी पात्र राहणार नाही.
4. मन बदलल्यास
Personalized Products सामान्यतः खालील कारणांसाठी Return किंवा Refund करता येणार नाहीत:
- ऑर्डर केल्यानंतर उत्पादन नकोसे वाटणे.
- ऑर्डर केल्यानंतर मन बदलणे.
- Production नंतर Design आवडत नसणे.
- चुकीची Size निवडणे.
- चुकीचा Colour निवडणे.
- चुकीची Quantity ऑर्डर करणे.
कारण ही उत्पादने ग्राहकासाठी खास तयार केली जातात.
5. ऑर्डर Cancel करणे
ऑर्डर दिल्यानंतर शक्य तितक्या लवकर Cancellation साठी आमच्याशी संपर्क साधा.
ऑर्डर Printing किंवा Production प्रक्रियेत गेलेली नसल्यास Cancellation शक्य असू शकते.
Printing किंवा Production सुरू झाल्यानंतर Cancellation शक्य नसेल.
Cancellation साठी:
📞 8275392354
📧 contact@naav.shop
तुमचा Order Number नक्की द्या.
6. नाव कडून ऑर्डर Cancel केल्यास
खालील परिस्थितीत आम्ही ऑर्डर Cancel करू शकतो:
- Product उपलब्ध नसणे
- Technical किंवा Pricing Error
- Personalization संबंधित समस्या
- ग्राहकाने चुकीची किंवा अपूर्ण माहिती देणे
- संशयास्पद Fraudulent Activity
- Delivery संबंधित अडचण
- आमच्या नियंत्रणाबाहेरील परिस्थिती
पेमेंट आधीच झाले असल्यास आणि ऑर्डर आमच्याकडून Cancel केली गेल्यास, लागू असलेला Refund मूळ Payment Method कडे प्रक्रिया केला जाईल.
7. उत्पादन डॅमेज मिळाल्यास
तुम्हाला उत्पादन डॅमेज अवस्थेत मिळाल्यास Delivery झाल्यापासून 48 तासांच्या आत आमच्याशी संपर्क करा.
खालील माहिती द्यावी:
- Order Number
- पॅकेजचे फोटो
- उत्पादनाचे फोटो
- डॅमेज दिसत असलेले फोटो / व्हिडिओ
- उपलब्ध असल्यास Unboxing Video
आमची टीम तुमची विनंती तपासून योग्य तो निर्णय घेईल.
8. Defective किंवा चुकीचे Printed Product
उत्पादनामध्ये Defect असल्यास किंवा नाव कडून Printing मध्ये चूक झाल्यास Delivery झाल्यापासून 48 तासांच्या आत आमच्याशी संपर्क करा.
तपासणीनंतर आम्ही परिस्थितीनुसार:
- Replacement
- Exchange
- किंवा योग्य असल्यास Refund
देऊ शकतो.
ग्राहकाने दिलेल्या चुकीच्या माहितीमुळे समस्या निर्माण झाल्यास Replacement किंवा Refund लागू होणार नाही.
9. चुकीचे उत्पादन मिळाल्यास
तुम्ही ऑर्डर केलेल्या उत्पादनाऐवजी वेगळे उत्पादन मिळाल्यास Delivery झाल्यापासून 48 तासांच्या आत आमच्याशी संपर्क करा.
तपासणीनंतर आवश्यकतेनुसार Replacement किंवा Exchange ची व्यवस्था केली जाईल.
10. Size संबंधित समस्या
योग्य Size निवडण्याची जबाबदारी ग्राहकाची आहे.
ऑर्डर करण्यापूर्वी आमचा Size Guide नक्की पहा.
Personalized Apparel चे Production सुरू झाल्यानंतर त्यांना Return किंवा Size Exchange लागू नसेल.
एखाद्या उत्पादनासाठी Size Exchange उपलब्ध असल्यास उत्पादन:
- वापरलेले नसावे
- धुतलेले नसावे
- खराब केलेले नसावे
- त्यामध्ये कोणताही बदल केलेला नसावा
11. Return साठी उत्पादनाची स्थिती
Return मंजूर झाल्यास उत्पादन खालील स्थितीत असणे आवश्यक असू शकते:
- वापरलेले नसावे
- धुतलेले नसावे
- खराब केलेले नसावे
- बदललेले नसावे
- लागू असल्यास मूळ Packaging मध्ये असावे
- लागू असल्यास Tags / Accessories सोबत असावेत
ग्राहकाने वापरलेले, धुतलेले, बदललेले किंवा खराब केलेले उत्पादन स्वीकारले जाणार नाही.
12. Return ची विनंती कधी करावी?
डॅमेज, Defect, चुकीचे Printed Product किंवा चुकीचे उत्पादन मिळाल्यास Delivery झाल्यापासून 48 तासांच्या आत आमच्याशी संपर्क साधावा.
या कालावधीनंतर केलेल्या विनंत्या स्वीकारल्या जातीलच असे नाही.
13. Return Shipping Charges
खालील कारणांमुळे Return / Replacement आवश्यक असल्यास लागू असलेला Return / Replacement Shipping Cost नाव कडून केला जाईल:
- Delivery पूर्वी झालेले Product Damage
- Manufacturing Defect
- नाव कडून झालेली Printing Error
- नाव कडून चुकीचे उत्पादन पाठवले जाणे
इतर मंजूर Exchange किंवा Return साठी Shipping Charges लागू होऊ शकतात.
14. Refund कधी मिळू शकतो?
खालील परिस्थितीत Refund दिला जाऊ शकतो:
- Production सुरू होण्यापूर्वी पात्र Order Cancel केल्यास.
- आम्ही ऑर्डर पूर्ण करू शकत नसल्यास.
- पात्र Defective / Damaged / Incorrect Product चे Replacement शक्य नसल्यास.
- या Policy नुसार Refund मंजूर झाल्यास.
- लागू कायद्यानुसार Refund आवश्यक असल्यास.
Refund ची पात्रता प्रत्येक प्रकरणाच्या तपासणीनंतर ठरवली जाईल.
15. Refund Processing
Refund मंजूर झाल्यानंतर संबंधित Payment Process द्वारे Refund सुरू केला जाईल.
Razorpay द्वारे केलेल्या पेमेंटचा Refund सामान्यतः ज्या मूळ Payment Method ने पेमेंट केले होते त्याच Payment Method वर केला जातो.
Normal Refund ग्राहकाच्या Bank Account, Card किंवा मूळ Payment Method मध्ये दिसण्यासाठी साधारणपणे 5–10 Working Days लागू शकतात.
प्रत्यक्ष वेळ तुमच्या Bank किंवा Payment Provider च्या Processing Time वर अवलंबून बदलू शकतो.
16. Partial Refund
लागू असल्यास Full Refund ऐवजी Partial Refund दिला जाऊ शकतो.
Partial Refund ची रक्कम ऑर्डरची परिस्थिती आणि मान्य केलेल्या Resolution नुसार ठरवली जाईल.
17. Payment Failed पण पैसे कट झाले असल्यास
तुमच्या Bank Account किंवा Payment Method मधून पैसे कट झाले परंतु Order Successfully Complete झाली नाही, तर संबंधित Transaction Details सह आमच्याशी संपर्क करा.
आम्ही Payment Status तपासू.
Refund आवश्यक असल्यास संबंधित Payment Provider च्या प्रक्रियेनुसार Refund केला जाईल.
18. Refund, Return किंवा Cancellation कशी मागायची?
खालील Contact Details वर आमच्याशी संपर्क साधा:
नाव (Naav)
📞 8275392354
कृपया खालील माहिती द्या:
- Order Number
- Customer Name
- Registered Mobile Number / Email
- Refund / Return / Cancellation चे कारण
- आवश्यक असल्यास Photos / Videos
- लागू असल्यास Payment / Transaction Details
आमची टीम तुमची विनंती तपासून पुढील प्रक्रिया कळवेल.
19. Unboxing Video
Damaged, Defective, Incorrect किंवा Printing संबंधित तक्रारींसाठी पॅकेज उघडताना संपूर्ण Unboxing Video करण्याची आम्ही जोरदार शिफारस करतो.
Unboxing Video मुळे Delivery च्या वेळी पॅकेज आणि उत्पादनाची स्थिती तपासण्यास मदत होते.
मात्र Unboxing Video उपलब्ध नसणे यावरूनच Claim आपोआप नाकारला जाईल असे नाही. प्रत्येक विनंती उपलब्ध पुरावे आणि लागू कायद्यानुसार तपासली जाऊ शकते.
20. Promotional Orders चा Refund
Discount Code, Promotional Offer किंवा Special Pricing वापरून केलेल्या ऑर्डरसाठी Refund असल्यास पात्र Product / Order साठी प्रत्यक्ष भरलेल्या रकमेच्या आधारावर Refund ची गणना केली जाऊ शकते.
Promotional Offer साठी स्वतंत्र अटी लागू होऊ शकतात.
21. ऑर्डर Deliver न झाल्यास
तुमची ऑर्डर अपेक्षित Delivery Period मध्ये मिळाली नाही तर आमच्याशी संपर्क करा.
आम्ही Courier / Logistics Partner कडे Shipment Status तपासून तुम्हाला मदत करू.
चुकीचा पत्ता, अपूर्ण पत्ता, ग्राहक उपलब्ध नसणे, Delivery स्वीकारण्यास नकार किंवा वारंवार Delivery Failure मुळे ऑर्डर आमच्याकडे परत आल्यास पुन्हा Shipping करण्यासाठी अतिरिक्त शुल्क लागू होऊ शकते.
22. Fraudulent किंवा चुकीच्या Refund Claims
संशयास्पद, Fraudulent किंवा वारंवार केलेल्या Refund / Return Claims ची आम्ही तपासणी करू शकतो.
लागू कायद्याच्या अधीन राहून Fraud, गैरवापर, जाणूनबुजून केलेले Product Damage किंवा Return/Refund Process चा गैरवापर आढळल्यास Claim नाकारला जाऊ शकतो.
23. ग्राहकांचे कायदेशीर अधिकार
या Policy मधील कोणतीही तरतूद भारतातील लागू कायद्यांनुसार ग्राहकांना मिळणारे कोणतेही अनिवार्य अधिकार किंवा उपाय कमी किंवा समाप्त करण्याच्या उद्देशाने नाही.
लागू कायद्यानुसार ग्राहकाला कोणताही अनिवार्य अधिकार किंवा उपाय उपलब्ध असल्यास तो लागू राहील.
24. Policy मध्ये बदल
आम्ही वेळोवेळी या Refund, Returns & Cancellation Policy मध्ये बदल करू शकतो.
Updated Policy या पेजवर नवीन Last Updated तारखेसह प्रकाशित केली जाईल.
25. आमच्याशी संपर्क साधा
Cancellation, Return, Exchange किंवा Refund संदर्भात कोणताही प्रश्न असल्यास:
नाव (Naav)
📞 8275392354
चालू ऑर्डरबद्दल संपर्क करताना तुमचा Order Number नक्की नमूद करा.
नाव
तुमचं नाव, तुमची ओळख.
Last Updated: 12 August 2026
At नाव (Naav), many of our products are specially personalized and produced according to the customer’s selected name, text, design, size and other preferences.
We therefore follow the Refund, Returns and Cancellation Policy below.
1. Personalized Products
Most products sold by नाव may be personalized specifically for you.
This may include:
- Name
- Text
- Initials
- Design
- Colour
- Size
- Other customer-selected details
Because personalized products are specially produced for individual customers, they are generally not eligible for return or refund simply because the customer has changed their mind.
Please carefully check all details before placing your order.
2. When Is a Return or Replacement Accepted?
A return/replacement request may be accepted if:
- The product received is damaged.
- The product has a manufacturing defect.
- The product received is different from the product ordered.
- The product has a printing error caused by नाव.
- The personalized name/text/design printed on the product is different from the details confirmed in the order due to an error on our part.
- The product is otherwise materially defective or incorrectly supplied by us.
Where appropriate, we may offer a replacement, exchange or refund after reviewing the issue.
3. Incorrect Name or Information Provided by Customer
Please carefully check the spelling of your name and all personalization details before completing your order.
If the customer provides:
- Incorrect spelling
- Incorrect name
- Incorrect text
- Incorrect design
- Incorrect colour
- Incorrect size
- Incorrect quantity
and the product is produced according to the information provided by the customer, the product will generally not qualify for return, replacement or refund.
4. Change of Mind
Personalized products cannot normally be returned or refunded simply because:
- You no longer want the product.
- You changed your mind after placing the order.
- You do not like the selected design after production.
- You entered the wrong size.
- You entered the wrong colour.
- You ordered the wrong quantity.
This is because personalized products are produced specifically for the customer.
5. Order Cancellation
You may request cancellation of an order by contacting us as soon as possible after placing the order.
Cancellation may be possible only if the order has not yet entered the printing or production process.
Once printing or production has started, cancellation may not be possible.
To request cancellation, contact us at:
📞 8275392354
📧 contact@naav.shop
Please provide your Order Number.
6. Cancellation by नाव
We may cancel an order in circumstances including:
- Product unavailability
- Technical or pricing errors
- Personalization issues
- Incorrect or incomplete customer information
- Suspected fraudulent activity
- Delivery limitations
- Circumstances beyond our reasonable control
If we cancel an order after receiving payment, the applicable refund will be initiated to the original payment method, subject to the applicable payment processing procedure.
7. Damaged Product
If your product arrives damaged, please contact us within 48 hours of delivery.
Please provide:
- Order Number
- Photographs of the package
- Photographs of the product
- Photographs/video showing the damage
- Unboxing video, if available
We will review the claim and determine the appropriate resolution.
8. Defective or Incorrectly Printed Product
If you receive a defective product or the printing is incorrect due to an error by नाव, please contact us within 48 hours of delivery.
After verification, we may provide:
- Replacement of the product, or
- Exchange, or
- Refund, where appropriate.
If the error was caused by incorrect information provided by the customer, the claim may not qualify for replacement or refund.
9. Wrong Product Received
If you receive a product that is different from what you ordered, please contact us within 48 hours of delivery.
After verification, we will arrange an appropriate resolution, which may include replacement or exchange.
10. Size-Related Issues
Customers are responsible for selecting the correct size.
Please check our Size Guide before placing an order.
Personalized apparel may not be eligible for return or size exchange after production.
If a size-related exchange is available for a particular product, the product must generally be unused, unwashed, undamaged and unaltered.
11. Return Conditions
Where a return is approved, the product may be required to meet the following conditions:
- Unused
- Unwashed
- Undamaged
- Unaltered
- In original packaging, where applicable
- With all applicable tags/accessories
Products that have been used, washed, altered or damaged by the customer may not be accepted.
12. Return Request Period
For eligible damaged, defective, incorrectly printed or incorrectly supplied products, customers should contact us within 48 hours of receiving the order.
Requests submitted after this period may not be accepted.
13. Return Shipping Charges
If the return/replacement is required because of:
- Product damage caused before delivery
- Manufacturing defect
- Printing error by नाव
- Wrong product supplied by नाव
we will bear the applicable return/replacement shipping cost.
For other approved exchanges or returns, shipping charges may apply.
14. Refund Eligibility
A refund may be provided where:
- An eligible order is cancelled before production begins.
- We are unable to fulfil an order.
- An eligible defective/damaged/incorrect product cannot reasonably be replaced.
- We approve a refund under this policy.
- A refund is otherwise required under applicable law.
Refund eligibility is determined after reviewing the circumstances of the request.
15. Refund Processing
Once a refund is approved, we will initiate the applicable refund through the relevant payment process.
For payments made through Razorpay, refunds are generally routed back to the original payment method used for the transaction.
Normal refunds may take approximately 5–10 business days to reflect in the customer’s bank account, card or original payment method, depending on the payment method and banking partner.
The actual time taken for the amount to appear in your account may vary depending on your bank or payment provider.
16. Partial Refunds
Where applicable, we may issue a partial refund instead of a full refund.
The amount of any partial refund will depend on the circumstances of the order and the resolution agreed upon.
17. Refund for Failed or Unsuccessful Payments
If your bank account or payment method has been debited but the order was not successfully completed, please contact us with the relevant transaction details.
We will verify the payment status.
If a refund is required, it will be processed according to the applicable payment provider’s process.
18. How to Request a Refund, Return or Cancellation
Please contact us using the details below.
नाव (Naav)
📞 8275392354
📧 contact@naav.shop
Please provide:
- Order Number
- Customer Name
- Registered Mobile Number / Email
- Reason for the request
- Photographs/videos, where applicable
- Payment/Transaction details, if relevant
Our team will review the request and respond with the next steps.
19. Unboxing Video
For damaged, defective, incorrect or printing-related claims, we strongly recommend recording a continuous unboxing video when opening your package.
An unboxing video may help us verify the condition of the product and packaging at the time of delivery.
However, the absence of an unboxing video does not by itself determine whether a claim is eligible; each request may be reviewed based on the available evidence and applicable law.
20. Refunds for Promotional Orders
If an order was placed using a discount code, promotional offer or special pricing, the refund amount may be calculated based on the actual amount paid for the eligible product/order.
Promotional terms may contain additional conditions.
21. Non-Delivery
If your order has not been delivered within the expected delivery period, please contact us.
We will check the shipment status with the applicable courier/logistics partner and assist you.
For orders returned to us because of an incorrect address, incomplete address, unavailable recipient, refusal to accept delivery or repeated delivery failure, additional shipping charges may apply for re-shipping.
22. Fraudulent or Abusive Claims
We reserve the right to investigate suspicious, fraudulent or repeated refund/return claims.
Where permitted by applicable law, claims involving fraud, misuse, intentional damage or abuse of our return/refund process may be rejected.
23. Consumer Rights
Nothing in this policy is intended to restrict or exclude any rights or remedies available to consumers under applicable Indian laws.
Where applicable law provides a mandatory right or remedy, that right or remedy will continue to apply.
24. Policy Changes
We may update this Refund, Returns & Cancellation Policy from time to time.
Any updated version will be published on this page with a revised Last Updated date.
25. Contact Us
For any questions regarding cancellation, returns, exchanges or refunds:
नाव (Naav)
📞 8275392354
Please mention your Order Number whenever contacting us about an existing order.